"Наше відділення має безбар’єрний вхід й універсальну касову кабіну". Інтерв’ю з Юлією Свідерською, керівницею відділення Приватбанку у Бородянці

Після деокупації українських міст і селищ відновлення інфраструктури стало питанням повсякденного життя громад. Йдеться про дороги, житло, комунальні послуги, медицину, транспорт і доступ до базових сервісів, без яких людям складно вирішувати щоденні справи. Банківські відділення у таких населених пунктах дають можливість отримувати зарплати, пенсії, соціальні виплати, користуватися фінансовими послугами поруч із домом та підтримувати роботу місцевого бізнесу.

У селищі Бородянка на Київщині після кількох років перерви запрацювало нове відділення ПриватБанку підвищеної доступності. Попереднє відділення банку було знищене російським авіаударом навесні 2022 року разом із багатоповерхівкою в центрі селища. Саме на її руїнах згодом з'явилося відоме графіті Бенксі. Відтоді мешканцям доводилося користуватися банківськими послугами у сусідніх населених пунктах: Бучі і Немішаєві.

Для жителів Бородянки відкриття нового відділення означає доступ до необхідних сервісів у своїй громаді, нові робочі місця та комфортні умови для людей з інвалідністю й маломобільних відвідувачів. Про роботу банку під час війни, втрату відділення у 2022 році, повернення до Бородянки та сучасні стандарти безбар’єрності журналісти медіа "Погляд" поговорили з керівницею оновленого інклюзивного відділення ПриватБанку Юлією Свідерською.

- Після деокупації оновлене відділення ПриватБанку у Бородянці було створене з урахуванням принципів підвищеної доступності для маломобільних людей. Як ви вважаєте, яке значення ця подія має для громади та банківської системи загалом?  

- Для громади поява відділення ПриватБанку у Бородянці має дуже велике значення, адже після того, як у 2022 році відділення було зруйноване, людям упродовж чотирьох років доводилося їздити до найближчих відділень у Немішаєві і Бучі. Тому на відновлення відділення тут дуже чекали. Оскільки я проживаю в Бородянці, люди постійно запитували: "Коли вже відкриється відділення?". Тож для місцевих жителів це справді важлива подія.

 Бородянка, ПриватБанк / Фото: НВ / Олександр Медведєв

- А що для вас особисто означає ця подія?

- Для мене це, передусім, повернення до Бородянки. До повномасштабного вторгнення я 13 років працювала у Бородянському відділенні ПриватБанку. Після деокупації ми з колегами їздили працювати до Бучі. Добре, що робота взагалі була. Але повернення сюди – це можливість знову працювати поруч із домом, не витрачати час на дорогу, мати зручну транспортну доступність, що дуже важливо.

- Відділення, яким ви керували до 2022 року, розташовувалося за іншою адресою і на початку повномасштабної війни було знищене авіаударом. Що ви пам’ятаєте з того часу? Чи перебували тоді в Бородянці? Бачили все на власні очі?

- Так, ми залишалися в Бородянці до 1 березня 2022 року. Через авіаудари по багатоповерхівках й інфраструктурі селища було дуже страшно: земля здригалася, навколо дим, постійні вибухи, обстріли з танків. Поки була можливість, ми залишалися вдома, але згодом зрозуміли, що далі перебувати в Бородянці небезпечно і потрібно виїжджати. Так само евакуйовувалися й інші люди – всі, хто мав змогу виїхати.

- Коли і як ви дізналися про те, що ваше відділення було знищене?

- Із місцевих телеграм-каналів, тому що ми тоді вже не виходили в центр, було страшно. Та й узагалі на вулицю виходити було небезпечно. Але соцмережі працювали, інтернет був. Люди з найближчих будинків, із приватного сектору переписувалися, скидали фото й відео: що знищено, куди влучили, що горить тощо. Так ми й отримали повідомлення, що зруйнований дев’ятиповерховий будинок навпроти будинку культури. Усі дев’ять поверхів обвалилися на наше відділення ПриватБанку, яке розташовувалося на першому поверсі. Будівля була розірвана навпіл – посередині зяяла величезна діра. На нашій стіні, у касовій зоні, висіла картина Бенксі. Саме наше відділення буквально розірвало, і все обвалилося. Будинок був знищений фактично до фундаменту. Зараз там уже триває нова забудова. Сподіваємося, що все відновлять.

- Коли ваше відділення було знищене, ви, по суті, залишилися без роботи?

- Ні, ПриватБанк організовував своїм працівникам роботу там, куди вони виїхали. Наприклад, я тоді опинилася у місті Бучач Тернопільської області і почала працювати в місцевому відділенні. Там було чимало людей, які евакуювалися, тому потік клієнтів значно збільшився. Ми працювали там до червня, а коли повернулися додому, у Бучі вже були вільні місця у відділеннях. І якщо до 2022 року я була заступницею керівника Бородянського відділення, то тепер я стала керівницею цього відділення.

 А в Бородянці ми певний час (у червні) працювали в академічному ліцеї. Нам виділили кабінет, де працювали двоє співробітників. Ми мали планшети, могли видавати клієнтам картки, перевипускати їх, проводити ідентифікацію. Поступово відновлювали роботу банкоматів, встановлювали термінали самообслуговування для клієнтів. Система ПриватБанку в нас добре забезпечена і банкоматами, і терміналами, тому населення мало доступ до готівки й необхідних сервісів. А от щодо роботи у відділеннях, то співробітники їздили до найближчих відкритих відділень.

 - А коли було ухвалено рішення про відкриття відділення саме в Бородянці? Які фактори стали визначальними?

- Рішення про відновлення роботи Бородянського відділення ухвалили у 2025 році. Населення збільшується, розвивається бізнес, тому людям справді потрібен доступ до повного банківського обслуговування.

- А чому не одразу у 2022 році, а лише у 2025-му?

- Приміщення зруйнованого відділення, яке знаходилося по вулиці Центральній, 353, належало ПриватБанку. Це не була оренда. Можливо, спочатку планували, що вдасться відновити саме це відділення, адже воно в центрі селища.

- Нове відділення у Бородянці позиціонується як простір підвищеної доступності. Які конкретні рішення тут реалізовані і на які категорії клієнтів вони орієнтовані?

- Наше відділення максимально наближене до принципів безбар’єрності. У нас доступні: безперешкодний вхід, широкі двері, зручна вхідна зона. Є універсальна касова кабіна та універсальний санвузол для людей, які пересуваються на кріслах колісних. Сподіваємося, що людям буде максимально комфортно тут обслуговуватися. Є навіть такі, здавалося б, дрібниці, але вони важливі: тримачі для милиць і тростин. За потреби людина може зручно поставити милицю чи тростину під час обслуговування.

- Якщо порівнювати з іншими відділеннями ПриватБанку, зокрема з Бучанським відділенням, де ви працювали, це справді відчутна різниця?

- Так, тут доступність реалізована максимально. У Бучі також є хороший пандус, відповідний вхід, двері – все облаштовано належним чином. Зараз ПриватБанк намагається робити всі відділення безбар’єрними. Порівняно з іншими банками наш банк у цьому напрямку є одним із передових. У нас вже реалізований підвищений рівень доступності. Наприклад, ми маємо універсальну касову кабіну. Поки що вона є не в усіх відділеннях, але, повторюся, банк поступово прагне впровадити такі рішення всюди.

 - Наскільки запит на інклюзивні та доступні фінансові послуги зріс після початку повномасштабної війни?

- Якщо дивитися навіть по населенню Бородянки та громади, то з фронту повертаються хлопці й дівчата на милицях або на кріслах колісних. Їм має бути комфортно. Держава повинна робити послуги максимально доступними для маломобільних людей скрізь: і в державних установах, і в міській раді, і в ЦНАПах. Усе має бути облаштоване так, щоб люди могли безперешкодно отримувати необхідні послуги. Ми з колегами вже обслуговували таких клієнтів у Бучі. Тому ми розуміємо, наскільки важливо, щоб маломобільна людина мала можливість зайти до відділення, підійти до співробітника й повноцінно отримати всі банківські послуги.

- Якими бачите подальші кроки розвитку банківської інфраструктури в Бородянці?

- У Бородянці загалом уже досить добре розвинена банківська інфраструктура. Працюють і інші банки: Crédit Agricole, Ощадбанк, Райффайзен Банк. Але саме наше відділення має безбар’єрний вхід й універсальну касову кабіну. На жаль, не всюди це поки є, але сподіваємося, що з часом у кожному банку клієнти зможуть обслуговуватися безбар’єрно.

- Які задачі ставите перед собою як керівниця відділення?

- Вчитися, професійно зростати. Раніше я працювала переважно з фізичними особами, а зараз і з фізичними особами-підприємцями, і з юридичними особами. Для мене це новий напрямок, тому постійно розвиваюся.

- Яким є нинішній колектив Бородянського відділення?

- Зараз у нас у штаті працюють п’ятеро людей. Дуже хороший колектив. Мені дуже пощастило з командою. Сподіваюся, будемо й надалі такими ж дружними.

Працюємо з понеділка по п’ятницю – з 8:30 до 17:30. І сподіваємося, що це не тимчасово, а надовго, тому що для банку дуже важливі і клієнтська база, і потік клієнтів. Чекаємо на всіх!

Розмову вела журналістка і ведуча Марія Марчук, матеріал для публікації підготувала літературна редакторка Надія Проценко. Продюсерка та редакторка проєкту Наталія Зіневич. Розміщення матеріалу редакторки сайту Марини Литвиненко.

Як саме виглядає нове інклюзивне відділення зсередини, які технології безбар'єрності там реалізовані та як на цю подію реагували місцеві жителі — дивіться у сюжеті медіа "Погляд".

Щоб першими дізнаватися про останні події Київщини, України та світу – переходьте і дивіться нас на YouTube. Також читайте та підписуйтесь на нас у Facebook Погляд Київщина та Іnstagram.