SkyUp відшкодовує кошти за невикористані квитки
За невикористані через карантин квитки SkyUp відшкодувала понад 2 мільйони гривень.
У пресслужбі компанії зазначили, що із березня отримали 286 000 звернень щодо компенсації за невикористані через заборону польотів квитки. Пасажири вже отримали 13 186 євро та 1 882 158 гривень відшкодувань.
Для пасажирів запропонували три види компенсації:
- перенесення дати невиконаного перельоту без додаткових доплат;
- промокод у вигляді 120% від вартості невикористаного квитка;
- відшкодування квитка згідно з умовами тарифу.
«З початку карантину наша служба підтримки працювала у перевантаженому режимі. Щодня надходило до 13 000 звернень. Через те що обробити їх всі протягом 3-5 днів, як за звичайних умов, фізично не було можливості, час на зворотній зв’язок продовжував зростати», - розповіли в українській авіакомпанії.
Також там повідомили, що для виправлення ситуації впровадили систему автоматизації обробки звернень. Це означає, що ви після реєстрації на www.skyup.aero у персональному онлайн-кабінеті зможете самостійно вибрати вид відшкодування, який вас влаштовує. А якщо ви раніше подавали заявку на повернення коштів, за бажанням, зможете змінити статус заявки на промокод чи перенесення дати. Це у випадку, якщо за поданою раніше заявкою ще не був виставлений рахунок на повернення коштів.
Функціонал буде доступний орієнтовно через три тижні.
Детальніше про відшкодування квитків та відновлення регулярних рейсів читайте за посиланням: https://skyup.aero/uk/news/vazhlivo-dlya-pasazhiriv-pro-vidshkoduvannya-kvitkiv-ta-vidnovlennya-regulyarnih-rejsiv_186
Нагадаємо, у SkyUp Airlines змінили правила перельоту пасажирів і перевезення багажу.