Про що люди найчастіше запитують податківців?
Майже півмільйона відповідей надав цьогоріч громадянам контакт-центр ДФС
У січні-липні Контакт-центр Державної фіскальної служби надав 491,5 тис. відповідей на запитання фізичних та юридичних осіб. Найчастіше люди зверталися до податківців телефоном – 477,8 тис. відповідей надано у телефонному режимі, 12,4 тис. – електронною поштою і факсом, 1,3 тис. – із використанням автовідповідача.
Найбільше запитань стосувалися податку на додану вартість, єдиного внеску на загальнообов’язкове державне соціальне страхування, податку на доходи фізичних осіб, єдиного податку для фізичних осіб – підприємців, прав та обов’язків платників податків.
Як зауважує прес-служба Державної фіскальної служби України, аби уникнути неоднозначного трактування положень законодавства, всі відповіді надаються з використанням Бази знань – автоматизованої бази уніфікованих відповідей на запитання фізичних та юридичних осіб. Так, станом на 1 серпня у Базі знань – 10,5 тис. актуальних уніфікованих запитань-відповідей. Ця база постійно оновлюється та підтримується в актуальному стані. Так, у січні-липні через зміни в законодавстві обмежено термін дії 925 запитань-відповідей та внесено 827 у новій редакції. За цей період платникам надано 139 консультацій у письмовій формі з використанням Бази знань.
Бажаючим отримувати інформацію щодо змін у законодавстві, контроль за додержанням якого покладено на ДФС, здійснено 21 розсилку, якою надіслано 412,7 тис. повідомлень електронною поштою.
Окрім того, цією базою можна скористатися й самостійно. Як зауважує ДФС, Базу знань розміщено на офіційному вебпорталі ДФС у розділі «Запитання-відповіді з Бази знань» Загальнодоступного інформаційно-довідкового ресурсу. Тому відвідувачі порталу можуть у будь-який зручний час самостійно знайти відповіді на питання, які їх цікавлять. Цією послугою з початку 2019 року скористалося майже 1,9 млн клієнтів.
Контакт-центр ДФС: 0 800 501 007; 044 454 16 13, idd@sfs.gov.ua.