Підрядники Microsoft прослуховують дзвінки користувачів Skype

Нещодавно були оприлюднені документи, скріншоти й аудіозаписи, які свідчать про те, що підрядники компанії Microsoft прослуховують особисті розмови користувачів Skype, якщо ті ведуться через вбудований у додаток перекладач. І хоча на сайті Skype дійсно є попередження про те, що компанія залишає за собою право аналізувати дзвінки, які користувач хоче перевести (зрозуміло, заради поліпшення роботи платформи), в цьому попередженні не зазначено, що аналіз будуть проводити не спеціальні алгоритми, а живі люди.

До рук журналістів потрапили короткі фрагменти дзвінків (зазвичай не довше 5-10 секунд), під час яких користувачі спілкувалися з близькими й розмовляли про особисті проблеми. Анонімний підрядник Microsoft, який надав Motherboard кеш файлів, підкреслив, що компанія вкрай недбало ставиться до даних користувачів. Навіть більше, підрядники Microsoft, слухають й голосові команди, які користувачі дають голосовому помічнику Cortana.

Хоча перекладач Skype, представлений ще у 2015 році, використовує штучний інтелект (далі ШІ), як і в багатьох інших проектах, пов'язаних з ШІ й машинним навчанням, деякі роботи виконуються людьми: вони виконують ті ж самі завдання, що й сам ШІ для поліпшення роботи алгоритмів. Так, згідно скріншотам й іншим документам, коли підряднику Microsoft надається аудіозапис для транскрибування, разом з ним він отримує кілька приблизних переказів, створених системою перекладу Skype. Підрядник повинен прослухати запис, а потім вибрати найбільш точний переклад зі списку запропонованих або надати власний варіант.

«Деякі записи, що я чув, можна безпомилково схарактеризувати, як «секс по телефону». Я чув, як люди вводять повні адреси через команди Cortana або просять Cortana здійснити пошук по порнографічному запиту. І хоча я не знаю, що можна зробити з такою інформацією, мені здається дивним, що ці дані не обробляються в більш контрольованому середовищі, - розповів виданню анонімний підрядник. - Хоча у нас немає доступу до інформації, що ідентифікує користувачів, в цілому мені здається, що якби користувачі Microsoft знали про те, що якісь випадкові люди сидять у себе вдома у піжамах й можуть жартувати з друзями в Інтернеті про те, що вони тільки що прослухали, їм би це не сподобалося».

Представник Microsoft, з яким зв'язалися журналісти Motherboard, підтвердив, що компанія дійсно збирає голосові дані для надання та поліпшення якості послуг (таких як пошук, голосові команди, послуги диктування або перекладу), але прагне бути максимально прозорою в питаннях збору та використання інформації користувачів.

«Microsoft завжди отримує дозвіл клієнтів перед збором та використанням їх голосових даних», - заявив він.

Серед поширених запитань про Skype Translator і в документації Cortana дійсно прописано, що компанія може використовувати голосові дані для поліпшення якості своїх послуг. Втім, в документації немає ні слова про те, що із записами будуть працювати живі люди.

Також представник компанії запевнив, що всі дані, які передаються підрядникам, знеособлені. Так, звукові дані доступні тільки через спеціальний безпечний портал, а компанія робить кроки з видалення із записів ідентифікаційної інформації (наприклад, ID пристрою або користувача). Крім того, співробітники, що працюють з такою інформацією, підписують угоду про нерозголошення і зобов'язуються дотримуватися стандартів конфіденційності, що викладені в європейському законодавстві.