«Знай свої права»: стартувала інформаційна кампанія із захисту прав споживачів фінпослуг

Мета кампанії – покращити обізнаність громадян про права та обов’язки під час користування фінансовими послугами.

Нацбанк повідомив, що за 2020 рік отримав близько 16 тисяч письмових звернень споживачів фінансових послуг. Близько 40% цих звернень мали ознаки порушення прав споживачів.

Голова Національного банку Олексій Шабан зауважиив, що причиною, чому українці з пересторогою користуються фінансовими послугами або не користуються ними взагалі є пережиті кризи, і негативний споживацький досвід, і недостатня обізнаність про переваги користування фінансовими продуктами.

Національний банк сьогодні має подвійну мету. Перша – встановити додаткові вимоги до фінустанов, які забезпечать їх прозорість щодо вартості послуг та добросовісну поведінку стосовно споживачів. Друга – сприяти ліпшій фінансовій обізнаності самих українців. Це обов’язкові складові для підвищення захищеності споживачів фінпослуг, а також для більшої залученості громадян до фінансової системи й активнішого користування послугами.

Співорганізатором інформаційної кампанії є також Уповноважений Верховної Ради з прав людини.

У 2020 році до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини надійшло понад 2 тисячі повідомлень про порушення прав людини щодо захисту персональних даних. Більшість із них стосувалися порушення права людини на невтручання в особисте і сімейне життя під час здійснення діяльності зі стягнення заборгованості за грошовими зобов’язаннями фізичних осіб – йдеться про так звану колекторську діяльність. Громадяни скаржилися на терор і шантаж з боку цих компаній, зокрема через здійснення надокучливих телефонних дзвінків та надсилання зображень непристойного характеру. У більшості випадків жертвами таких дій також стають члени сім’ї, сусіди, друзі та колеги. 

Безумовно, це є свідченням неправомірної обробки персональних даних третіх осіб. Наприклад, номерів мобільних телефонів громадян, які часто не мають до грошового зобов’язання іншої людини жодного стосунку. Крім того, громадяни потрапляють в «складні життєві ситуації» часто лише через те, що вони мають низьку обізнаність щодо наслідків отримання грошових позик через підписання так званого «електронного договору» на вебсайтах відповідних фінансових компаній або через завантажені мобільні додатки.

Кампанія триватиме впродовж березня−травня 2021 року в усіх регіонах України. Національний банк у межах кампанії запускає спеціальну вебсторінку (лендинг) "Знай свої права". Також, окрім контакт-центру та онлайн-форми на вебсайті НБУ, створили більше зручних каналів зв’язку з Національним банком, за допомогою яких споживачі зможуть поставити свої питання, а саме чат-боти в застосунках Viber і Telegram, а також на офіційному вебсайті.

Як повідомляв «Погляд», Нацбанк радить українцям бути дуже обережними з кредитами «під 0%».

«Погляд» розповідав, що Нацбанк хоче навчити українців протидіяти платіжному шахрайству.

Щоб бути першими у курсі найсвіжіших новин Київщини, України та світу – переходьте і підписуйтесь на наш  Telegram-канал «Погляд Київщина – Інформаційна Агенція». Читайте нас у Facebook «Погляд Київщина» і дивіться на YouTube.